400電話是運營商專門為企業所打造的企業服務電話。而且它的資費方式也不同于傳統的通訊電話，它是一種由通訊雙方承擔付費的一種電話，所有撥打電話的一方來承擔當地的市話費用，被叫企業的一方來承擔剩下的通話費用。現在已經在很多的行業公司當中包括金融、旅游、招商、售后服務等很多大小企業中所使用。
400電話是個十位數字的號碼，現在這種客服熱線是專為企業所使用，任何性質的個人都不可以正常辦理。400電話是運營商開通的虛擬轉接號碼，所以安裝的時候無需要任何的硬件設備，只需要把號碼開通，然后將號碼綁定到400電話系統里面就可以了。企業的客戶一撥打企業自己注冊的400電話，系統就會自動將來電進行有效的轉接，直接通過綁定的號碼接聽就可以了。在全國任何范圍內，用戶只要通過手機或固話直接撥打400號碼即可以通話，不需要在撥號之前添加什么區號，便可以按照企業業務用戶預先制定的方案，將呼叫直接轉接到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
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