從申請到最終的用上400電話，我們的400電話辦理時間僅用了三天的時間，實(shí)在是太迅速了。我們的400號碼是免費(fèi)，是中國移動贈送給我們的，最重要的是在套餐資費(fèi)上我們也享受了許多的優(yōu)惠。因?yàn)槲覀兣c中國移動是長期的合作單位。都說400電話可以提升企業(yè)的形象，深化企業(yè)品牌的內(nèi)涵，但作為一個新手，從我們來看，首先是便宜，其次是功能整合，讓我們的營業(yè)成本下降了許多。
為什么如此說呢?400電話辦理完成之后，我們就成立了一個客服中心，客服人員都是從銷售部、市場部和售后維護(hù)部等部門抽調(diào)來的，他們熟悉自己的工作流程。隨著客服中心的成立，我們的客戶管理工作也進(jìn)行了較大的調(diào)整理，就是將合作客戶的資料全部提交給客服中心，由其定期做回訪做服務(wù)。而客服中心來自銷售部的客服還要做一些直銷業(yè)務(wù)，開拓新市場。
可以說以前我認(rèn)為就是增加了一個電話，增加了一種聯(lián)系方式，沒想到400電話辦理是對我們管理的一種革新，重整了企業(yè)架構(gòu)，讓業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了改變，不過這種變化立刻就帶來了效率。改革的第一個月，我們的管理費(fèi)用下降了8%，而我們的銷售額卻提高了20%，新客戶增加了4%，品牌影響力、客戶滿意度都提高了許多。
作為企業(yè)唯一對外的宣傳電話，400電話辦理讓我們許多的工作都統(tǒng)一于其中。例如我們的新品發(fā)布，通過400電話彩鈴就可以通知到每一個通話的新老客戶，客服中心發(fā)送邀請函，并一個個回訪，通過主動與被動的宣傳，我們新品活動的消息覆蓋率達(dá)到了100%，目標(biāo)客戶全部到場參加了會議。最重要的是，我們實(shí)現(xiàn)了高效的客戶管理，員工離職，他們無需進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，因?yàn)榭蛻羧空莆赵诳头行模静粨?dān)心撬單的事情。
對于客戶來說，以前做什么事情就是總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)，還總是不見人接。但是400電話辦理，無限中繼，無需等待，總會有人接聽你的電話，讓你的問題在第一時間反饋給公司，然后派專業(yè)人員為你回電話給予解答，或是派專業(yè)技術(shù)人員給予解決。服務(wù)質(zhì)量提升了，客戶滿意度就增加了，再合作的可能性大大提升。