據(jù)《中小企業(yè)通信需求報告》顯示，由于溝通不暢等綜合因素，導致造成我國中小企業(yè)每天高達13億元的損失，讓人詫異！作為國民經(jīng)濟發(fā)展基礎力量的中小企業(yè)，面對激烈的市場競爭如何解決通信難題，讓客戶便捷的聯(lián)系到自己，成為不少企業(yè)擔憂的重要問題。
據(jù)權威機構調查數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，中國在工商部門注冊的中小企業(yè)已達1023萬戶，此外，還有數(shù)量更多的個體工商戶。此外，我們還了解到一個更恐怖的信息:“大約平均每天都有10-20家中小企業(yè)破產(chǎn)倒閉！”究其根源，絕大部分是因為市場競爭造成，沒有業(yè)務量，沒有客戶量，最終造成企業(yè)破產(chǎn)倒閉。獲取業(yè)務和客戶的唯一途徑就是宣傳推廣，400電話正是一個性價比最高的企業(yè)營銷工具。
現(xiàn)代生活處處充滿著競爭，廣告鋪天蓋地，市場經(jīng)濟的發(fā)達造就了無數(shù)企業(yè)的輝煌業(yè)績，但也給眾多中小企業(yè)帶來了極大的壓力。無論是廣告、電視廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告，或者戶外廣告牌、燈箱等媒介，隨處可見400電話號碼的存在。為何眾多企業(yè)都熱衷于400電話呢？
400電話申請據(jù)新聞報道，由于企業(yè)廣告效果難以量化，企業(yè)所投放的廣告大約70%以上都是無效的！而剩余的不足30%，廣告效果率更是低的驚人，平均不足千分之五。調查顯示，使用400電話可以提高廣告效果超過50%，客戶更愿意選擇擁有400電話的企業(yè)商家，極大程度上提高了客戶主動電話聯(lián)系的幾率。400電話可以幫企業(yè)大幅提升廣告效果，提高廣告率，這也是的企業(yè)營銷常識話題。400電話對企業(yè)營銷率帶來的重要作用，不容忽視！
400電話是市民和通常所說的400熱線電話，也有商家稱呼為400免費電話。筆者在國內知名服務商華鐵廣通400電話網(wǎng)了解到，嚴格意義上來說，800電話才是免費電話，400電話收取撥打方的市話費用，接聽方承擔長途通話費用，屬于分攤付費業(yè)務；800免費電話也有一些局限，比如800免費電話只能用固定電話撥打，而且經(jīng)常遇到不良客戶惡意。400電話業(yè)務是在中國通訊行業(yè)興起的企業(yè)營銷服務，400電話只針對企業(yè)商家。400電話不僅僅是一個電話號碼，更是企業(yè)的品牌象征，是企業(yè)信息化的前站。
400電話是全國統(tǒng)一號碼，不但可以幫企業(yè)提升廣告效果，還可以幫企業(yè)提升企業(yè)形象，增加客戶信任度，避免流失客戶資源，避免客戶惡意呼叫等等。400電話可以幫企業(yè)帶來如此重要的作用，受到企業(yè)青睞也是自然。
400電話的盛行，引起了企業(yè)的重視，申請辦理400電話業(yè)務的企業(yè)越來越多。由于400電話行業(yè)在近年來的發(fā)展，致使很多不良公司渾水摸魚，紛紛加入400電話代理市場，造成了當前國內400電話市場魚龍混雜的局面。相關數(shù)據(jù)顯示，全國擁有中國移動實時數(shù)據(jù)接口的400代理商不足10家，而目前提供400電話業(yè)務申請辦理的服務信息卻多如牛毛。各地400電話代理商眾多，但真正有實力保障的400電話服務商卻不多。面對如此混亂的400電話市場，很多明智的中小企業(yè)都在考慮應該如何選擇正規(guī)400電話服務商。
筆者就這個問題咨詢了華鐵廣通中國移動400電話網(wǎng)，負責人表示：“正規(guī)的400電話服務商一般都是從事信息技術或通訊行業(yè)的企業(yè)，這一點從服務商企業(yè)資質可以分辨，比如營業(yè)執(zhí)照等證件；其次，一般的400電話代理商渠道都會有移動電話認證，因為10086電話是移動提供的，根本不可能作弊，可以當做參考依據(jù)；還有一點需要注意的是，正規(guī)的400電話業(yè)務都是使用的PSTN實體固話線，采用的移動現(xiàn)有固話通信線，這樣才能通話質量和穩(wěn)定性。”
另外，筆者在華鐵廣通400電話網(wǎng)了解到，華鐵廣通是移動4007號段全國總代理服務商，也是騰訊房產(chǎn)、鏈家地產(chǎn)、搜狐網(wǎng)絡、今日頭條、鳳凰房產(chǎn)等一系列知名企業(yè)400電話號碼的服務商。華鐵廣通400電話業(yè)務作為國內為數(shù)不多的核心渠道之一，掌握著4007全號段號碼資源。華鐵廣通擁有《中華人民國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》資質，并且具備移動實時數(shù)據(jù)查詢接口權限，可以第一時間為客戶提供準確的可選號碼資源，這一點是其他大部分400電話代理商所不具備的。據(jù)悉，華鐵廣通是中國移動商務熱線4007電話號段國內第一家授權代理渠道。
在中國通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站，筆者得知目前國內不少400電話服務商提供的是網(wǎng)絡版400電話，審核不嚴格，客戶得不到號碼所有權，而且隨時可能被運營商封停，給中小企業(yè)客戶帶去了極大的隱患，并有可能給企業(yè)帶來災難性損失。網(wǎng)絡虛擬版400電話區(qū)別很大，雖然相對更便宜一些，但是卻存在著很多劣勢問題，比如看不到客戶來電號碼，無法追蹤回訪客戶;信號不穩(wěn)定，雜音多，經(jīng)常出現(xiàn)無法正常通話;另外很多網(wǎng)絡400電話在運營商那里登記的名字是網(wǎng)絡公司的，而不是客戶本身的名字，一旦這些網(wǎng)站關閉，者很難通過投訴處理。部分網(wǎng)絡版400電話甚至只要呼叫，不接通也扣費，網(wǎng)絡版400代理商審核與管理制度不完善。目前，網(wǎng)絡上眾多所謂的400電話詐騙案例基本也都是網(wǎng)絡版400電話引發(fā)的。
更為嚴重的是，網(wǎng)絡版400電話和實體固話線400電話不太容易直接分辨，所以不少中小企業(yè)因此損失嚴重。目前，網(wǎng)絡電話在國內仍然沒有相應的運營標準。甚至一些不良服務商，提供的400電話業(yè)務信號不穩(wěn)定、時有占線、無法追蹤回訪客戶，扣費方式混亂，只要有人撥打，無法接通也會扣費，嚴重了國內通信行業(yè)的良性發(fā)展。筆者認為，選擇一個正規(guī)的實體固話線400電話服務商，對中小企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。