

發(fā)布時間:2017-10-16
作為企業(yè)僅有對外的宣傳電話,400電話處理讓我們許多的作業(yè)都統(tǒng)一于其間。例如我們的新品發(fā)布,通過400電話彩鈴就可以告訴到每一個通話的新老客戶,客服中心發(fā)送邀請函,并一個個回訪,通過自動與被逼的宣傳,我們新品活動的消息覆蓋率達到了100%,政策客戶悉數(shù)參加參加了會議。最重要的是,我們完畢了高效的客戶處理,職工離任,他們無需進行事務(wù)奉告,因為客戶悉數(shù)把握在客服中心,根本不擔(dān)憂撬單的作業(yè)。
從申請到究竟的用上400電話,我們的400電話處理時間僅用了三天的時間,實在是太活絡(luò)了。我們的400號碼是免費,是巨人網(wǎng)絡(luò)贈送給我們的,最重要的是在套餐資費上我們也享受了許多的優(yōu)惠。因為我們與巨人網(wǎng)絡(luò)是長時間的協(xié)作單位。都說400電話可以跋涉企業(yè)的形象,深化企業(yè)品牌的內(nèi)涵,但作為一個新手,從我們來看,首先是廉價,其次是功用整合,讓我們的運營本錢下降了許多。
關(guān)于客戶來說,早年做什么作業(yè)就是總機轉(zhuǎn)分機,還總是不見人接。可是400電話處理,無限中繼,無需等候,總會有人接聽你的電話,讓你的問題在榜首時間反饋給公司,然后派專業(yè)人員為你回電話給予答復(fù),或是派專業(yè)技術(shù)人員給予處理。效能質(zhì)量跋涉了,客戶滿意度就增加了,再協(xié)作的可能性大大跋涉。
為什么如此說呢?400電話處理完畢之后,我們就建立了一個客服中心,客服人員都是從銷售部、市場部和售后保護部等部分抽調(diào)來的,他們了解自己的作業(yè)流程。跟著客服中心的建立,我們的客戶處理作業(yè)也進行了較大的調(diào)拾掇,就是將協(xié)作客戶的資料悉數(shù)提交給客服中心,由其守時做回訪做效能。而客服中心來自銷售部的客服還要做一些直銷事務(wù),開荒新市場。
可以說早年我認為就是增加了一個電話,增加了一種聯(lián)絡(luò)辦法,沒想到400電話處理是對我們處理的一種改造,重整了企業(yè)架構(gòu),讓事務(wù)辦法也發(fā)生了改動,不過這種改動馬上就帶來了功率。改造的榜首個月,我們的處理費用下降了8%,而我們的銷售額卻跋涉了20%,新客戶增加了4%,品牌影響力、客戶滿意度都跋涉了許多。
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