正常使用的400電話除了我們認(rèn)識(shí)比較多的企業(yè)彩鈴，還有其它什么附加增值功能嗎？讓我們來了解一下：
通話錄音
　　可將每一個(gè)通話進(jìn)行全程的錄音，能夠登錄路徑在線聽取也能夠下載到本地保留。 通話錄音功用是公司監(jiān)督客服質(zhì)量，有效解決用戶難題的有效使用功能，也為處理客戶膠葛、投訴供給依據(jù)。每個(gè)大型公司的客服呼叫中心，均有完善的錄音體系，這是前進(jìn)公司處理的有力確保。
　　語音信箱
　　如果公司人員全部下班且沒有值班人員的情況下，客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽到提示：“如今是下班時(shí)刻（或如今電話全忙），請?jiān)?'嘀' 聲后留言，我們將第一時(shí)刻與您聯(lián)絡(luò)！”
　　這是公司電話的“離線助理”，此功用有用確保了不失去任何時(shí)刻、任何接不了電話的情況下用戶撥過來的每一個(gè)來電。 語音留言能夠登錄路徑在線聽取或下載到本地保留。
　　來電剖析
　　路徑會(huì)記載每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時(shí)刻、通話時(shí)長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)做詳細(xì)的分析有篩選，供給剖析報(bào)表。 此功用能夠剖析公司廣告在各地的投進(jìn)效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長，有效的評估每位客服的工作量。
　　IVR
　　“您好，等待致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”
　　注冊IVR（智能言語導(dǎo)航）的400號碼，在客戶撥打時(shí)，會(huì)先聽到上條提示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)每個(gè)人的按鍵進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)接，主動(dòng)將用戶電放轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的客戶手上，也能夠轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還能夠轉(zhuǎn)接到播映公司商品介紹的錄音。 這是公司呼叫基地的常用功用，大大前進(jìn)了公司的效力功率。
　　工號播報(bào)
　　“工號XXXX號為您效力！”
　　是客服提供人工服務(wù)之前的報(bào)號功能，體系主動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型公司呼叫基地的一般做法，等均有此運(yùn)用。 這表現(xiàn)了處理標(biāo)準(zhǔn)有序的大公司形象，是前進(jìn)公司形象的最好挑選。
　　滿足度查詢
　　“您對本次效力滿足嗎？十分滿足請按1、滿足請按2、不滿足請按3！”
　　開通此項(xiàng)功能以后，在客戶掛機(jī)前，體系會(huì)主意向客戶播映此條語音，讓客戶對本次通話滿足度作出評估，評估的效果將記載到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個(gè)方案有序的客服基地的一般做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)疑問，對客服人員更是起到了極好的監(jiān)督評測效果。
　　中繼功用
　　有些公司為了對外一致號碼，需求央求中繼線路，月租費(fèi)為：130元/條/月，假設(shè)將10條電話線合并為一個(gè)號碼接入，需求支付功用費(fèi)1300元/月。 而一個(gè)400號碼下，能夠綁定10條以上電話線路，能夠支撐10人以上一同撥打400號碼接入，為公司節(jié)省了注冊中繼功用的寶貴費(fèi)用。
　　來電黑名單
　　用戶能夠在處理路徑自行設(shè)置接聽黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會(huì)再被接入，有用避免了電話打擾。
　　也能夠?qū)⒛硞€(gè)區(qū)號或某個(gè)號段參與黑名單，這么，歸于該區(qū)號或該號段的悉數(shù)號碼不會(huì)再被接入。
　　智能來電轉(zhuǎn)接
　　能夠?qū)⒉灰煌痰膩黼娹D(zhuǎn)接到不相同的號碼接聽，比方工作時(shí)刻能夠?qū)黼娹D(zhuǎn)接至公司座機(jī)，夜間能夠轉(zhuǎn)接至客服人員手機(jī)。
　　能夠?qū)⒉幌嗤瑓^(qū)域的來電轉(zhuǎn)接到不相同的號碼接聽，比方華北區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南區(qū)域的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。
　　智能來電分配
　　悉數(shù)來電能夠按“次第分配”或“隨機(jī)分配”，各公司能夠依據(jù)實(shí)習(xí)需求設(shè)置。
　　“次第分配”，能夠確保最優(yōu)異的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。
　　“平均分配”，能夠確保悉數(shù)客服人員接聽的來電數(shù)量適當(dāng)，最大極限做到成果評比時(shí)的公正。
　　實(shí)時(shí)清單查詢
　　悉數(shù)撥打400電話的來電記載，均能夠經(jīng)過登錄處理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，體系具體記載每次來電的來電號碼、初步時(shí)刻、結(jié)束時(shí)刻、時(shí)長、接聽號碼。
　　悉數(shù)來電清單長時(shí)刻保留，讓每一個(gè)用戶明明白白花費(fèi)。
　　獨(dú)立處理后臺(tái)
　　每一個(gè)400用戶，都有一個(gè)獨(dú)立的處理后臺(tái)，用戶能夠隨時(shí)登錄查詢事務(wù)運(yùn)用情況，并依據(jù)需求作相應(yīng)的設(shè)置。 獨(dú)立的處理后臺(tái)，大大增加了用戶運(yùn)用400電話的自由度，能夠讓400電話十分好地為公司運(yùn)營效力。