常?？吹胶芏嚓P(guān)于400電話的媒體報道，說相對于800電話，400電話有哪些哪些好處，比如400電話支持手機(jī)撥打、400電話資費(fèi)分擔(dān)、400電話附加功能豐富……每一個群體的發(fā)言都是有階級立場的，說400電話如何如何好的往往大部分都是400業(yè)務(wù)代理商的自導(dǎo)自演。確實(shí)400電話有很多800電話所無法比擬的優(yōu)勢，但是也不能將800電話否定得一無是處。為此，研究人員特地深入了解了企業(yè)熱線電話中心官方網(wǎng)站，以期對企業(yè)400電話及800熱線電話做一個公正的剖析。

        如果硬要說400電話比800電話好的話，那么也只能說400電話是一款更適合中國文化氛圍的產(chǎn)品。800電話有一個400電話永無法比擬的優(yōu)勢，那就是其完全免費(fèi)的模式?？v觀世界各國，真正經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，所有的企業(yè)熱線電話都是采用客戶撥打全免費(fèi)的模式，比如美國的888、877電話，日本的0808免費(fèi)電話，英國的0800、0808電話，法國德國的0800免費(fèi)電話等。國內(nèi)800電話的雛形，就是借鑒了美國800免費(fèi)電話的模式。由于中國各家電信運(yùn)營商的分割政策（移動運(yùn)營商沒有加入免費(fèi)電話協(xié)議）以及800電話本身的定位失誤（門檻太高），所以800企業(yè)電話并沒有實(shí)際意義上普及起來。

        相對于800電話而言，400電話在國內(nèi)是一款全網(wǎng)互通的產(chǎn)品，不管是電信、網(wǎng)通、鐵通或是移動、聯(lián)通用戶，都可以直撥企業(yè)的400熱線電話。并且其資費(fèi)分擔(dān)的模式也更有利于各家運(yùn)營商之間的合作。同時其正確的營銷政策，也加速了400電話在中小企業(yè)間的普及。400電話不走運(yùn)營商營業(yè)廳終端，而是通過全國各個城市大大小小的代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，這就使400電話能夠在最短時間內(nèi)擴(kuò)大市場占有率。此外，400電話結(jié)合了計算機(jī)CIT技術(shù)以及部分呼叫中心的功能，開發(fā)出企業(yè)彩鈴、ivr導(dǎo)航、通話錄音、劃區(qū)轉(zhuǎn)接等人性化功能，從而讓企業(yè)和客戶間的溝通更親密。

        不過從長遠(yuǎn)的趨勢上看，800電話仍然會是企業(yè)熱線電話的主流。伴隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，不論是用固話還是手機(jī)撥打長途電話，資費(fèi)都已經(jīng)是很低了。從這個角度上看，800電話營業(yè)廳的收費(fèi)模式仍為每分鐘7毛就顯得不近人情了。任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過市場考驗(yàn)才能成熟，從目前中小企業(yè)的反應(yīng)上看，確實(shí)是400電話更得人心。但是在不久的未來，相信800電話的運(yùn)營商一定會做出必要的市場反應(yīng)，也許那時候出現(xiàn)的將是中國新一代的企業(yè)通信模式！