一、（一）：為了規避風險，保證正常操作的代理商的利益，不接受自然人作為400電話業務的代理商。

二、

（一）： 深圳四零零提供400業務支撐平臺的使用、管理和服務體系，包括平臺中的現有功能以及后續開發的功能，都將對代理商開放使用。

（三） 為了保證終端用戶對代理的信任度，代理商的客戶及其二級代理由其自行安排售后服務工作，深圳四零零提供標準的服務流程和規范。但在代理商沒有正常地履行其服 務職責的前提下，如代理商公司發生經營困難或特殊情況，無法聯系或無法再為終端客戶提供服務的，為了保證客戶利益、維護整個400市場的口碑，避免造成客 戶投訴而影響所有代理商的正常工作開展，深圳四零零會直接解決終端客戶的問題。

（四）深圳四零零會盡力維持代理價格體系的穩定，除非國 家電信運營企業價格調整或政策改變，深圳四零零不會主動上調價格。對于表現出色、季度任務完成率高的代理商，會有機會獲得更優惠的價格。而且為了保證代理商 整體在市場中的競爭力，深圳四零零也會在保證各個層面利潤空間的前提下，在適當的時機對價格進行整體下調。

（六）深圳四零零會妥善管理代理商的管理帳號和密碼，并對代理商的資料和信息予以保密，不向第三方泄露。

（七）深圳四零零對所有簽約代理商提供平臺操作培訓, 以保證代理商可以很好地獨立開展業務。

（八） 如果因深圳四零零本身的原因造成400平臺無法正常使用，我們會提前一天以書面、傳真、電話、郵件或其他方式通知代理商，并以最快的速度解決問題，如超過 48小時仍未解決的，因此引起的客戶糾紛，深圳四零零會承擔相應的責任。如因其他原因如黑客、運營商問題等造成400平臺無法正常使用，深圳四零零也會盡自己 最大的力量去協調解決，畢竟，任何平臺的問題，都會對深圳四零零、代理商及終端用戶造成損失，這也是深圳四零零投入大量的資源致力于平臺的開發和完善，并在數 年里保持了無故障運行的原因。

（十）終端客戶開始使用400電話后，如果因為沒有及時續費而停機，會給終端客戶造成不必要的損失，也容易引起投訴，同時，如果停機一段時間沒有續費，電信運營商也會將號碼收回。因此，深圳四零零會及時通知代理商催費，也希望代理商及時通知客戶。

三、

（二）為了維護400產品市場的長期繁榮，深圳四零零努力維護品牌與市場，規范經營，同時，也要求代理商不要為短期利益所迷惑，不做損害客戶利益的行為。為了保護廣大正規經營的代理商的權益，深圳四零零會對不正當合法經營的代理商以相應的處罰。

（七）代理商開發的客戶及二級代理，由代理商自行提供續費等售后服務。

（九）400 電話是面向企業銷售的產品，由于其具有一定的權威性，常有不法分子利用其作為取信于人的工具，也因此電信運營商對400產品監管十分嚴格。深圳四零零希望代 理商嚴格審查終端客戶的資質，并及時回訪審查，杜絕一切隱患，以免給人可乘之機，進而影響所有代理的權益。深圳四零零也會對代理的客戶進行不定期的暗訪，一 經發現有做假行為的，立即封號，絕不姑息。對于因為審查不嚴格而被終端客戶蒙蔽的代理商，我們可以繼續合作并督促其加強監控；而對于故意發展違約客戶以牟 利的代理商，深圳四零零將終止與其的合作。

九、（二）400是個長期收益的產品，在雙方都正常經營情況下，深圳四零零與代理商的合同在年初簽訂，并且保證代理商的長期經營權。

（六） 即使在合同解除后，代理商仍然有權利和義務為其發展的客戶續費和服務。深圳四零零也會繼續提供服務平臺和續費通知服務。除非代理商在解除合同后，不再為客戶 提供服務和續費，經提醒仍不改正，或者違反國家法律法規的情況下，為避免造成客戶不滿和投訴，深圳四零零才會直接對該代理的客戶進行服務。

本解釋編號對應相應的合同條款，對所有代理商同樣有效。如對本解釋還有不明確的地方，可致電渠道經理溝通。