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400電話語音客服中心集中管理建設方案

發布時間:2016-08-07

　　您是否希望通過400電話語音客服中心解決經營中遇到的4大問題：
統一服務窗口：實現全國統一服務熱線，對外統一品牌形象；
信息有效管理：將安裝/維修/咨詢/投訴信息全部管理起來；
業務快速受理：如何實現低成本、快速的受理客戶服務請求；
服務過程監管：如何更好地統籌監管安/維受理的服務質量；
　　400電話語音客服中心應用方案：
　　
　　400電話語音客服中心總部統一受理服務：統籌全國區域分公司/代理商資源，通過“企業語音門戶”將安維服務信息分解受理；
　　400電話語音客服中心第1服務受理節點：本區域呼叫，如有分公司/代理商則由其坐席受理，如無則由總部坐席受理；
　　400電話語音客服中心第2服務受理節點：區域遇忙溢出電話轉至總部座席受理，既形成備份；
　　400電話語音客服中心第3服務受理節點：如總部在遇忙電話轉至空閑區域座席受理，充分利用全國服務資源；

　　400電話語音客服中心流程應用能幫助企業：
提升服務滿意度：消除地域差異和方言的問題，提升客戶服務度。
降低經營成本：低成本、大服務，系統費用合理分攤，人員服務高值復用。
全面統籌：既幫助代理商提高信息化系統，又實現分布式統籌監管；
通過利益驅動，解決區域受理人員積極性問題。

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